Voorwaarden & privacy: Uw rechten en onze beloften

Bij Veyastudio hechten we de grootste waarde aan uw privacy en de transparantie van onze diensten. Hier vindt u alle essentiële informatie over onze algemene voorwaarden en hoe wij uw persoonlijke gegevens beschermen.

Algemene Voorwaarden VEYA Studio

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. VEYA Studio: De eenmanszaak/onderneming, gevestigd te Rotterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.

  2. Cliënt: De natuurlijke persoon die aan VEYA Studio de opdracht verstrekt tot het uitvoeren van een behandeling, dan wel producten van VEYA Studio afneemt.

  3. Overeenkomst: De overeenkomst van opdracht tot het verrichten van een cosmetische of paramedische behandeling, dan wel de koop van producten, in de zin van artikel 7:400 e.v. van het Burgerlijk Wetboek (BW).

  4. Behandeling: Alle door VEYA Studio aangeboden cosmetische, paramedische en verzorgende behandelingen, waaronder begrepen maar niet uitsluitend: permanente make-up (PMU), litteken- en striaecamouflage, inkless skin revision, Russian pedicure/manicure en brow treatments.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtshandelingen tussen VEYA Studio en de Cliënt.

  2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door VEYA Studio zijn aanvaard.

  3. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht (conform artikel 3:40 BW).

Artikel 3. Totstandkoming van de Overeenkomst & Afspraken

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt een afspraak maakt bij VEYA Studio (online, telefonisch, per e-mail of in de studio).

  2. De Cliënt dient bij het maken van een afspraak juiste, accurate en volledige persoons- en contactgegevens te verstrekken.

Artikel 4. Annulering en Reserveringsvoorwaarden

  1. Kosteloos annuleren: De Cliënt kan een afspraak tot uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip van de behandeling kosteloos annuleren of verzetten.

  2. Niet-tijdige annulering of afwezigheid: Indien de Cliënt de afspraak binnen 48 uur voor aanvang annuleert, verzet of niet op de afspraak verschijnt (no-show), heeft VEYA Studio het recht om 50% tot 100% van de overeengekomen behandelprijs in rekening te brengen ter compensatie van de gereserveerde tijd en capaciteit.

  3. Te laat komen: Indien de Cliënt later verschijnt dan het afgesproken tijdstip, wordt de behandeltijd ingekort voor zover de planning dit vereist. De volledige behandelprijs blijft in dat geval verschuldigd. Bij een vertraging van meer dan 15 minuten behoudt VEYA Studio zich het recht voor om de afspraak te annuleren, waarbij de vergoeding conform lid 2 van toepassing is.

  4. Overmacht: VEYA Studio is gerechtigd een afspraak te verzetten of te annuleren indien sprake is van overmacht (zoals ziekte van de behandelster of een technische storing). VEYA Studio informeert de Cliënt hierover zo spoedig mogelijk.

Artikel 5. Tarieven en Betaling

  1. Alle vermelde prijzen van behandelingen en producten op de website en in de studio zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

  2. Betaling dient direct na afloop van de behandeling te geschieden via de door VEYA Studio aangeboden betalingsmethoden (bijvoorbeeld pinnen, contant of een digitaal betaalverzoek), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

  3. Indien betaling op factuur is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding van deze termijn is de Cliënt van rechtswege in verzuim en is de wettelijke incassorente verschuldigd (artikel 6:119 BW).

Artikel 6. Verplichtingen en Informatievoorziening van de Cliënt

  1. De Cliënt is verplicht om voorafgaand aan en tijdens de behandeling alle relevante informatie te verstrekken met betrekking tot de gezondheid, allergieën, medicijngebruik, zwangerschap of specifieke aandoeningen die van invloed kunnen zijn op de behandeling of het herstelproces.

  2. VEYA Studio is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit door de Cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie.

  3. De Cliënt verplicht zich de door VEYA Studio verstrekte nazorginstructies en adviezen stipt op te volgen ter bevordering van een goed herstel en ter voorkoming van complicaties.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

  1. VEYA Studio voert de behandelingen uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de geldende hygiënerichtlijnen.

  2. De door VEYA Studio aangegane verplichting betreft een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting. Huidtypen, genezingsprocessen en pigmentopname verschillen immers per persoon, waardoor een specifiek eindresultaat niet gegarandeerd kan worden.

  3. VEYA Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade, behoudens in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van VEYA Studio.

  4. Indien VEYA Studio desondanks aansprakelijk blijkt te zijn, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende behandeling in rekening is gebracht, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van VEYA Studio wordt uitgekeerd.

  5. VEYA Studio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de Cliënt heeft meegebracht naar de studio.

Artikel 8. Klachten

  1. Indien de Cliënt een klacht heeft over de uitvoering van de behandeling of een geleverd product, dient deze binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij VEYA Studio.

  2. VEYA Studio zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk in behandeling nemen en samen met de Cliënt naar een passende oplossing zoeken.

  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Cliënt niet op.

Artikel 9. Intellectueel Eigendom en Beeldmateriaal

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op teksten, logo's en beeldmateriaal op de website en socialmediakanalen van VEYA Studio berusten bij VEYA Studio.

  2. Foto's of video's van resultaten voor en na behandelingen worden uitsluitend gemaakt en/of openbaar gemaakt voor promotionele doeleinden indien de Cliënt hiervoor vooraf uitdrukkelijk (schriftelijk) toestemming heeft verleend.

Artikel 10. Privacy

VEYA Studio verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt vertrouwelijk en met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Raadpleeg de Privacyverklaring op de website van VEYA Studio voor meer informatie.

Artikel 11. Toepasselijk Recht en Geschillen

  1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen VEYA Studio en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar VEYA Studio gevestigd is.

 

Privacyverklaring VEYA Studio

VEYA Studio, gevestigd te Rotterdam en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Artikel 1. Contactgegevens

Artikel 2. Persoonsgegevens die wij verwerken

VEYA Studio verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens zelf aan ons verstrekt (bijvoorbeeld bij het maken van een afspraak of het invullen van een contactformulier).

Wij verwerken onder meer de volgende algemene persoonsgegevens:

  1. Voor- en achternaam

  2. Telefoonnummer

  3. E-mailadres

  4. Adresgegevens (indien van toepassing voor facturatie)

  5. Betalingsgegevens (zoals bankrekeningnummer bij transacties)

  6. Gegevens over uw activiteiten op onze website (zoals IP-adres en browsegedrag)

Artikel 3. Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens (Gezondheid & Beeldmateriaal)

Voor een veilige en verantwoorde uitvoering van onze behandelingen (waaronder PMU, paramedische camouflage, skin revision en pedicures) verwerkt VEYA Studio bijzondere persoonsgegevens:

  1. Gezondheidsgegevens (Anamnese / Informed Consent): Informatie over uw medische achtergrond, allergieën, medicijngebruik, huidconditie of zwangerschap. Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt op basis van uw uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming (artikel 9 lid 2 sub a AVG).

  2. Voor- en na-foto’s: Beeldmateriaal ter ondersteuning van het behandelproces en dossieropbouw. Foto's worden uitsluitend voor marketingdoeleinden (zoals social media of de website) gebruikt indien u hiervoor vooraf expliciete toestemming heeft gegeven.

Artikel 4. Doel en grondslag van de gegevensverwerking

VEYA Studio verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

  1. Uitvoering van de overeenkomst: Het inplannen, bevestigen, herinneren en uitvoeren van uw behandeling.

  2. Gezondheids- en veiligheidswaarborging: Het beoordelen van contra-indicaties om de behandeling veilig te laten verlopen.

  3. Financiële afhandeling: Het verwerken van betalingen en het nakomen van de wettelijke administratie- en belastingplicht.

  4. Klantcontact: Om telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen over uw afspraak of eventuele vragen.

  5. Marketing (optioneel): Het delen van resultaten via beeldmateriaal op social media/website, uitsluitend na uw expliciete toestemming.

Grondslagen: De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG), het voldoen aan een wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) of uw uitdrukkelijke toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG).

Artikel 5. Bewaartermijn van persoonsgegevens

VEYA Studio bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld:

  1. Medische dossiers & Behandelgegevens: Worden bewaard zolang u actief klant bent bij VEYA Studio, of tot maximaal 5 jaar na uw laatste behandeling ten behoeve van dossiervoering, tenzij de wet een langere bewaartermijn voorschrijft.

  2. Financiële administratie (Facturen & Betalingen): 7 jaar, conform de wettelijke fiscale bewaarplicht van de Belastingdienst.

  3. Beeldmateriaal (Foto’s): Worden bewaard zolang de verleende toestemming van kracht is. U kunt deze toestemming op ieder gewenst moment intrekken.

Artikel 6. Delen van persoonsgegevens met derden

VEYA Studio verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht (zoals het online reserveringssysteem en de webhosting) sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.

Artikel 7. Cookies en websitetracking

Onze website maakt gebruik van functionele en analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en geoptimaliseerd kan worden. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat.

Artikel 8. Beveiliging van persoonsgegevens

VEYA Studio neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan (zoals een beveiligde SSL-verbinding op de website en wachtwoordbeveiliging op alle digitale dossiers).

Artikel 9. Uw rechten (Inzage, correctie en verwijdering)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om:

  • Uw toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken.

  • Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door VEYA Studio.

  • Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen (het recht om uw gegevens digitaal overgedragen te krijgen).

Een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of gegevensoverdraging kunt u sturen naar yanira.ignatia78@gmail.com. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door u is gedaan, kunnen wij u vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs mee te sturen (waarbij uw pasfoto, MRZ, paspoortnummer en BSN zijn afgeschermd). VEYA Studio reageert zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken, op uw verzoek.

Artikel 10. Klachten omtrent privacy

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u op grond van de privacywetgeving het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.